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科奧信公司服務(wù)承諾書

科奧信作為國內(nèi)較有實(shí)力及影響的電源專業(yè)生產(chǎn)廠商，科奧信公司一直將客戶利益放在首位，公司通過辦事處、大區(qū)及公司總部三級客戶服務(wù)支持體系，以便及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶服務(wù)，公司對客戶做如下承諾：

一．技術(shù)咨詢服務(wù)

1．本公司設(shè)有專門的技術(shù)服務(wù)部門，負(fù)責(zé)幫助用戶確定售前方案，包括設(shè)備選型、安裝場所等；

2．根據(jù)客戶需要，公司可提供免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)及講座，并可配合客戶進(jìn)行重大招投標(biāo)的技術(shù)咨詢及服務(wù)；

3．公司設(shè)有客戶服務(wù)部，負(fù)責(zé)了解客戶要求，客戶滿意度調(diào)查，對公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；

4．公司建有完善的客戶服務(wù)檔案，對于每一臺售出的產(chǎn)品建立完整的設(shè)備檔案，確保用戶服務(wù)延續(xù)、可靠；

5．公司將視產(chǎn)品發(fā)展，及時(shí)免費(fèi)提供系統(tǒng)軟件升級。

二．售后服務(wù)

1．合同或協(xié)議規(guī)定的保修期內(nèi)，在正常操作和使用條件下產(chǎn)品故障均屬免費(fèi)保修范圍；

2．人為因數(shù)造成或不可抗拒的自然力及第三方責(zé)任事故造成的設(shè)備損壞不在保修范圍內(nèi)；

3．因產(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致故障，公司將在2小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，可根據(jù)客戶提出的維修要求，廣東省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，外省區(qū)域48小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)；

4．設(shè)備運(yùn)行時(shí)間起至保修期后，本公司仍承擔(dān)產(chǎn)品的終身維修工作，維修時(shí)只收材料費(fèi)及工本費(fèi)，免收服務(wù)費(fèi)。

服務(wù)電話： 0755-88300006，88301068 轉(zhuǎn)技術(shù)部